Términos y Condiciones
Las siguientes cláusulas regulan la relación entre MyStake Casino y las personas que abren una cuenta en la plataforma. Al completar el registro manifiestas haberlas leído y aceptado en su totalidad.
Requisitos de acceso y registro
Solo pueden registrarse personas físicas mayores de 18 años que actúen en nombre propio y que no residan en territorios donde el acceso a este servicio esté restringido por su legislación interna.
Cada usuario puede mantener una única cuenta. La detección de perfiles duplicados, del uso de identidades ajenas o de datos falsos en el formulario de alta faculta a MyStake Casino para suspender el acceso y retener los saldos hasta esclarecer los hechos.
Las credenciales son personales e intransferibles. El titular responde de las operaciones realizadas desde su cuenta y debe comunicar de inmediato cualquier sospecha de acceso no autorizado.
Depósitos, retiradas y saldos
Los ingresos deben proceder de un método de pago cuya titularidad coincida con la del titular de la cuenta. No se admiten transferencias de terceros ni instrumentos de pago corporativos no autorizados previamente.
Las solicitudes de retirada se tramitan una vez superada la verificación documental. El plazo de procesamiento interno es de hasta 72 horas hábiles, al que se suma el tiempo que requiera la entidad financiera o el proveedor elegido.
MyStake Casino no aplica comisiones propias por retirada salvo indicación expresa en la página de métodos de pago. Las conversiones de divisa se calculan según el tipo de cambio vigente en el momento de la operación.
Bonificaciones y campañas promocionales
Cada promoción se rige por sus propias bases, que especifican el importe mínimo de participación, el requisito de apuesta, los juegos que contribuyen a cumplirlo y la fecha de caducidad.
Las apuestas efectuadas con saldo de bonificación están sujetas a un importe máximo por giro o por mano. Superar ese tope puede conllevar la anulación de las ganancias generadas durante el periodo de liberación.
Las estrategias de apuesta de riesgo cubierto, el uso de software automatizado y la coordinación entre varias cuentas para explotar una oferta se consideran abuso promocional y dan lugar a la retirada del bono y de los beneficios asociados.
Desarrollo de las partidas y resolución de incidencias
Los resultados de los juegos se determinan mediante generadores de números aleatorios sometidos a auditoría externa. En caso de fallo técnico, desconexión o error evidente de configuración, la ronda afectada se anula y los importes comprometidos se devuelven al saldo.
Los registros almacenados en los servidores de MyStake Casino constituyen la prueba de referencia para dilucidar cualquier discrepancia sobre apuestas, premios o movimientos de saldo.
Las reclamaciones deben presentarse ante el servicio de atención al cliente en un plazo de treinta días desde el hecho que las motiva. Si la respuesta no resulta satisfactoria, el caso puede elevarse al organismo regulador que ampara la licencia.
Modificaciones, cierre de cuenta y legislación aplicable
Nos reservamos la facultad de actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos o funcionales. Las revisiones sustanciales se comunican por correo electrónico con antelación razonable a su entrada en vigor.
El usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento previa retirada del saldo disponible. La plataforma puede asimismo cancelar cuentas inactivas durante periodos prolongados, informando antes del destino de los fondos remanentes.
Este acuerdo se interpreta conforme a la normativa de Curaçao y a las condiciones impuestas por la licencia OGL/2024/250/0115, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al usuario como consumidor en su país de residencia.
Dónde pedir ayuda
- Servicio de atención al cliente de MyStake Casino: chat en vivo y correo electrónico de soporte
- Curaçao Gaming Authority (CGA), organismo supervisor de la licencia OGL/2024/250/0115
- Centro de ayuda con las bases completas de cada promoción vigente