Contacta con el equipo de MyStake Casino

El equipo de MyStake Casino atiende consultas en español, así que no necesitas escribir en inglés para resolver una duda sobre tu cuenta, un bono o una apuesta deportiva. Antes de contactar, ten a mano el correo con el que te registraste y una descripción concreta del problema: fecha, importe y método de pago si la consulta es económica.

Qué canales tienes disponibles

El soporte funciona a través del chat integrado en la plataforma y del correo electrónico, además del formulario de esta página. El chat es la vía más rápida para incidencias en curso —una sesión de juego bloqueada, un depósito que no aparece— mientras que el correo y el formulario encajan mejor cuando necesitas adjuntar documentación o explicar un caso largo. La sección de preguntas frecuentes cubre lo habitual: registro, verificación, límites y condiciones de las promociones.

Tiempos de respuesta orientativos

Las consultas por chat suelen atenderse en minutos durante las horas de mayor actividad. Por correo o formulario, la respuesta llega normalmente dentro del mismo día laborable, y algo más tarde si el caso requiere revisión del departamento de pagos. La verificación de identidad (KYC) se completa habitualmente en un día una vez recibidos los documentos correctos y legibles. Recuerda que los plazos de retirada dependen del método elegido: los monederos electrónicos se procesan más rápido que las transferencias bancarias, que pueden tardar varios días.

Consultas de juego responsable

Si quieres pausar tu cuenta, activar la autoexclusión o cerrarla, indícalo de forma expresa al escribir. Estas solicitudes se tramitan por separado y el servicio está reservado a mayores de 18 años.